Häufig gestellte Fragen

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen, die Sie möglicherweise haben. Sollte Ihre spezielle Frage nachfolgend nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club

Wann wird meine Bestellung abgerechnet?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort nach Abschluss der Bestellvorgangs belastet.

 Gibt es zusätzliche Kosten, von denen ich wissen muss?

Nein, der in Ihrem Warenkorb angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen. Es gibt keine versteckten Kosten im Zusammenhang mit Steuern oder Einfuhrzöllen.

Produkt und Lager

 Wie wirklichkeitsgetreu sind die angezeigten Farben für jedes Produkt?

Wir haben uns bemüht, die Farben auf dem Bildschirm so genau wie möglich darzustellen. Leider können wir nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt mit denen der tatsächlichen Produkte übereinstimmen, da diese je nach Bildschirmeinstellungen und Auflösung variieren können.

 Müssen Ihre Produkte zusammengebaut werden?

Die meisten unserer Produkte, auch die Stühle, werden vollständig montiert geliefert. Nur bei einigen wenigen Artikeln ist nach Lieferung eine einfache Selbstmontage erforderlich. Wenn dies der Fall ist, weisen wir auf der Produktseite darauf hin.

Auf unserer Seite zu Montage und Einstellungen finden Sie weitere Informationen.

Mein Stuhl ist gerade angekommen, aber ich habe Probleme mit der Gasfeder, was soll ich tun?

In manchen Fällen kann sich die Gasfeder Ihres Stuhls bei der ersten Benutzung ein wenig stramm anfühlen. Das liegt einfach daran, dass die Gasfeder seit der Montage Ihres Artikels eine Zeit lang nicht benutzt wurde. Keine Sorge, das ist kein Fehler des Stuhls, die Gasfeder lockert sich nach ein paar Mal, um ein einfaches Manövrieren zu ermöglichen.

Wie pflege ich mein Produkt, nachdem es angekommen ist?

Mit ein wenig Pflege und Fürsorge werden unsere Herman Miller Produkte den Test der Zeit bestehen! Um die Qualität Ihrer Artikel zu erhalten, bieten wir Ihnen Pflege- und Wartungsanleitungen an. Darin finden Sie Ratschläge, wie Sie Ihren Artikel am besten reinigen und welche Reinigungsmittel Sie verwenden oder vermeiden sollten.

Auf unserer Seite zu Pflege und Wartung finden Sie weitere Informationen.

Mein Artikel muss repariert werden, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihren Artikel direkt bei Herman Miller gekauft haben und die Garantiezeit noch läuft, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst, der Ihnen gerne helfen wird.

Wenn die Garantiezeit allerdings schon abgelaufen ist, können wir Ihr Produkt leider nicht reparieren oder ersetzen. Wir empfehlen jedoch, sich an einen Händler zu wenden, der Ihnen weiterhelfen kann.

Auf unserer Seite zur Händlersuche finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.

Ich habe mein Produkt bei einem Händler gekauft. Gilt Ihre Garantie trotzdem?

Die Herman Miller Garantie gilt für alle unsere Produkte, auch wenn sie bei einem Händler gekauft wurden. Sie müssen sich jedoch direkt mit dem Händler oder dem Unternehmen in Verbindung setzen, um eine Reparatur oder einen Austausch zu veranlassen.

Woher weiß ich, ob die Garantiezeit für mein Produkt noch läuft?

Wenn Sie Ihren Artikel direkt in unserer Herman Miller Store gekauft haben, sind Sie durch unsere Garantie abgedeckt. Unsere Garantie gilt ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Garantie.

Ihre Bestellung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung ist verfügbar, sobald Sie die E-Mail mit der Bestätigung des Liefertermins von unserem Speditionsteam erhalten haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung stornieren oder ändern. Auf unserer Seite zu Rückgabe und Erstattungen finden Sie weitere Informationen.

Lieferung

Was kostet meine Lieferung?

Die Lieferung ist bei allen unseren Produkten kostenlos. Auf unserer Seite zur Lieferung finden Sie weitere Informationen.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in ganz Deutschland. Auf unserer Seite zur Lieferung finden Sie weitere Informationen.

Liefern Sie auch in Länder außerhalb von Deutschland?

Ja. Wir liefern derzeit nach Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, in die USA, nach Kanada, Mexiko, Südkorea, China, Hongkong, Japan und Indien. Besuchen Sie einfach unsere Standortsuche, klicken Sie auf den Store in dem Land, in das Ihre Produkte geliefert werden sollen, und geben Sie dort Ihre Bestellung auf.

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise bestimmte Produkte oder Ausführungen im gewünschten Land der Lieferung nicht erhältlich sind.

Wann wird mein Artikel geliefert?

Die Lieferfristen können von Artikel zu Artikel variieren, je nachdem, ob es sich um vorrätige oder auf Bestellung gefertigte Stücke handelt.

Die geschätzte Lieferzeit für jeden Artikel ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben – bitte prüfen Sie vor Aufgabe Ihrer Bestellung, ob Sie damit einverstanden sind. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie die voraussichtliche Lieferzeit für Ihren Artikel auch Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail entnehmen.

Auf unserer Seite zur Lieferung finden Sie weitere Informationen.

Rücksendung und Erstattung

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Wir möchten, dass Sie von jedem Artikel, den Sie von uns erhalten, begeistert sind, aber wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Rückgabe zu vereinbaren.

Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie online im Herman Miller Store gekauft haben, nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Originalzustand an uns zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung.

Auf unserer Seite zu Rückgabe und Erstattungen finden Sie weitere Informationen.

Konto

Ich habe meinen Kontonamen/mein Passwort vergessen. Kann ich es wiederherstellen?

Natürlich! Um Ihr Passwort wiederherzustellen, klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“ unter dem Anmeldeformular. Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Senden“ klicken.