Rückgaben und Erstattungen

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Wir wünschen uns natürlich, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Dennoch kann es Fälle geben, in denen eine Rücksendung erforderlich ist.

Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie online im Herman Miller Store gekauft haben, nicht hundertprozentig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand an uns zurücksenden. Für alle Sitzmöbel und Schreibtische wird eine Rücksendegebühr von 59 € erhoben.

Rücksendung

Bei allen Rücksendungen müssen Sie sich zunächst mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Geben Sie beim Schriftwechsel immer Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihnen dann das Rücksendeverfahren erläutern und es in die Wege leiten. Außerdem erhalten Sie von uns alle Nummern oder Informationen, die für die Abwicklung erforderlich sind.

Für alle Sitzmöbel und Schreibtische wird eine Rücksendegebühr von 59 € erhoben und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Das Gleiche gilt, wenn es im Garantiezeitraum Probleme mit einem bei uns gekauften Artikel gibt. In diesem Fall ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Bitte versuchen Sie nicht, einen Artikel zu reparieren oder von einem Dritten reparieren zu lassen. Denn dann verfällt Ihr Erstattungsanspruch.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihren Artikel noch nicht erhalten haben, können Sie die Bestellung stornieren. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst.

Falls Sie die Bestellung vor dem Erhalt stornieren, wird keine Rücksendegebühr erhoben, auch wenn wir den Artikel bereits versendet haben.

Durch diese Bestimmungen werden Ihre in den Verkaufsbedingungen genannten gesetzlichen Ansprüche nicht eingeschränkt.

Ich habe die Rücksendung angefordert. Was passiert jetzt?

Sie müssen erst einmal nichts weiter unternehmen. Nach dem Erhalt Ihrer Anfrage setzen wir uns innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung.

Wann wird mein Artikel abgeholt?

Die Abholung erfolgt normalerweise innerhalb von 7 Arbeitstagen, nachdem die Rücksendung angefordert wurde.

Wann wird mir der Betrag für den zurückgesendeten Artikel erstattet?

Die Rückerstattung (gegebenenfalls abzüglich der Rücksendegebühr) wird veranlasst, sobald Herman Miller den/die Artikel erhalten hat – vorausgesetzt, die Ware wird in dem Zustand zurückgegeben, in dem sie geliefert wurde. 

Für alle Sitzmöbel und Schreibtische wird eine Rücksendegebühr von 59 € erhoben und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ist die Originalverpackung erforderlich?

Nein, für die Rücksendung von Artikeln benötigen Sie nicht die Originalverpackung.

Bei welchen Artikeln wird eine Rücksendegebühr erhoben?

Bei allen Performance-Stühlen (Bürostühle, Beistellstühle sowie Hocker) und ‑Schreibtischen (höhenfixiert und höhenverstellbar) wird eine Rücksendegebühr von 59 € erhoben, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Alle anderen Artikel werden voll erstattet, ohne Abzug einer Gebühr.

Was geschieht, wenn ich ein Bestellung storniere, die bereits im Versand ist?

Falls Sie einen Artikel vor dem Erhalt stornieren, wird keine Rücksendegebühr erhoben, auch wenn wir ihn bereits versendet haben.

Ist bei einem zusammengehörigen Büromöbelset eine Teilrücksendung möglich?

Leider können wir die Teilrücksendung von zusammengehörigen Büromöbelsets derzeit nicht akzeptieren. Wenn Sie ein Set zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Es wird eine Rücksendegebühr von 59 € erhoben und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ich glaube, ich habe den Aeron Bürostuhl in der falschen Größe bestellt. Was soll ich tun?

Als Erstes sollten Sie prüfen, ob Ihr Stuhl richtig auf Ihren Körper eingestellt ist. Bitte lesen Sie unsere Benutzerhinweise zur Stuhlanpassung und folgen Sie der Anleitung, um den Stuhl passgenau einzustellen.

Wenn Sie Ihren Aeron Stuhl entsprechend den Benutzerhinweisen eingestellt haben und immer noch meinen, die falsche Größe bestellt zu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um sich über die nächsten Schritte zu informieren.

Für alle Sitzmöbel und Schreibtische wird eine Rücksendegebühr von 59 € erhoben und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Mein Stuhl ist gerade angekommen, aber ich habe Probleme mit der Gasfeder. Was soll ich tun?

In manchen Fällen fühlt sich die Gasfeder am Stuhl bei der ersten Benutzung etwas fest an. Das liegt einfach daran, dass sie seit der Montage des Stuhls einige Zeit nicht benutzt wurde.

Es bedeutet nicht, dass der Stuhl einen Mangel hat. Die Gasfeder sollte sich nach mehrmaliger Benutzung lockern. Aber unter Umständen müssen Sie bei der Ersteinstellung vorsichtig etwas mehr Kraft einsetzen.

 

Bei weiteren Fragen zur Rücksendung und Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.