Rückgaben und Erstattungen

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Wir möchten, dass Sie von jedem Artikel, den Sie von uns erhalten, begeistert sind, aber wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Rückgabe zu vereinbaren.

Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie online im Herman Miller Store gekauft haben, nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Originalzustand an uns zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung.

Ich habe den Aeron Bürostuhl in der falschen Größe bestellt, was kann ich tun?

Als Erstes sollten Sie überprüfen, ob Ihr Stuhl richtig für Ihren Körper angepasst ist. Bitte sehen Sie in Ihrer Aeron Einstellanleitung nach und folgen Sie den dort angegebenen Schritten für eine genaue Anpassung.

Wenn Sie Ihren Aeron Stuhl anhand der Anleitung angepasst haben und dennoch das Gefühl haben, dass Sie die falsche Größe bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen die nächsten Schritte mitteilen wird.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst, damit wir den/die Artikel abholen können. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung.

Muss ich für die Rücksendung eines Artikel zahlen?

Nein, wir werden den/die Artikel kostenlos abholen.

Benötige ich die Originalverpackung?

Nein, Sie können Ihre(n) Artikel auch ohne Originalverpackung zurückgeben.

Können vorkonfigurierte Büropakete teilweise zurückgegeben werden?

Leider ist eine Rückgabe von Teilen eines Büropakets derzeit nicht möglich. Wenn Sie das ganze Paket zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe um eine Rücksendung gebeten, was geschieht jetzt?

Sobald wir Ihre Bitte erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 1–2 Arbeitstagen mit Ihnen in Kontakt setzen.

Wie lange dauert es bis zur Abholung?

Wenn um eine Rücksendung gebeten wird, erfolgt die Abholung innerhalb von 7 Werktagen.

Wann wird der Betrag für meine Bestellung abgerechnet?

Sobald eine Rücksendung bei Herman Miller eingetroffen ist, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet, vorausgesetzt, alles wird in dem Zustand zurückgegeben, in dem es geliefert wurde.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe stornieren?

Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich einfach an unseren Kundendienst wenden.

Nach diesen 24 Stunden ist eine Stornierung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden, der Ihnen bei der Durchführung unseres Rückgabeverfahrens helfen kann.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche, die in den Verkaufsbedingungen beschrieben sind, einschränkt.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe ändern?

Leider können Lieferungen, die bereits unser Lager verlassen haben, nicht mehr geändert werden. Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung ist es eventuell noch möglich, Ihre Bestellung zu ändern, dies kann jedoch nicht garantiert werden. Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Mein Produkt ist fehlerhaft/beschädigt angekommen, was soll ich tun?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen soweit möglich helfen wird.

Versuchen Sie bitte nicht, einen Artikel selbst oder über einen Dritten zu montieren oder reparieren, da Sie damit Ihr Recht auf Rückerstattung gefährden.

Mein Stuhl ist gerade angekommen, aber ich habe Probleme mit der Gasfeder, was soll ich tun?

In manchen Fällen kann sich die Gasfeder Ihres Stuhls bei der ersten Benutzung ein wenig stramm anfühlen. Das liegt einfach daran, dass die Gasfeder seit der Montage Ihres Artikels eine Zeit lang nicht benutzt wurde. Keine Sorge, das ist kein Fehler des Stuhls, die Gasfeder lockert sich nach ein paar Mal, um ein einfaches Manövrieren zu ermöglichen.

 

Wenn Sie weitere Fragen bezüglich Rückgaben und Erstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.